Hoe Print.com en Prindustry samenwerken aan ecosysteem voor printprofessionals

PARTNER BIJDRAGE - "We voorzien in een ecosysteem waarmee printprofessionals waarde toevoegen aan hun bedrijf en hun workflow kunnen vergemakkelijken," vertelt Joris Peters van Print.com. Hoe Prindustry in dit plaatje past, laat hij graag weten.

• Leestijd ca. 4 minuten

"Oplossingen bouwen die printprofessionals helpen hun business te versterken." Joris Peters weet de ambitie van Print.com duidelijk te verwoorden. En met die ambitie zijn ze al goed op weg.
Print.com biedt een uitgebreid platform, een designtool, productiefaciliteiten en API koppelingen naar hun productaanbod. Een blik op de mogelijkheden in print die Print.com verkent, ook samen met Prindustry.

Een nieuwe kijk op print

‘Co-Creator’, ‘Printnerd’ of ‘Checking in Frequent Flyers’… Print.com staat bekend om de originele functienamen die ze aan hun medewerkers geven. Joris is Solutions Consultant. Dat klinkt vrij algemeen en dat is ook precies de bedoeling. "Ik ondersteun onze klanten met oplossingen in een breed veld van mogelijkheden. Daarbij gaan we verder dan het e-commercemodel dat iedereen wel kent van veel online drukkers. Vaak hebben onze klanten meer baat bij een Brandportal, een print-on-demand app of iemand die met hen meekijkt naar het facturatieproces. De markt is volop in beweging, voor zowel printprofessionals, agencies als brands."

Stevig print DNA

Het verkennen van nieuwe mogelijkheden in print lijkt stevig in het DNA van Print.com te zitten. Eigenaar Marco Aarnink besluit in 2017, enkele jaren nadat hij Drukwerkdeal verkocht, opnieuw een printbedrijf op te richten dat recht doet aan zijn liefde voor print. Hij koopt de domeinnaam Print.com en creëert een ‘love brand’ speciaal voor de printprofessional, waarbij klanten ‘frequent flyers’ zijn. Vanaf het begin denken klanten actief mee over het businessmodel en de productroadmap bij Print.com. “Het is ongelooflijk tof om te zien wat er sinds de start is opgebouwd. Het gaat echt om ondernemerschap, of de ‘next generation in print’ zoals we het noemen bij Print.com.”

Printreis over grenzen

Een domeinnaam als Print.com koop je niet voor niets. Er zijn internationale ambities voor het printplatform. Die internationale stappen volgden al snel na de start met uitrol in België, Frankrijk, Duitsland en Oostenrijk. Voor 2024 staan Spanje, Denemarken en het Verenigd Koninkrijk nadrukkelijk op de kaart. Joris: “De eerste duizend klanten in Nederland heb je op basis van het merk én het verhaal van Marco. In andere landen is dat laatste niet meer van toepassing. In Duitsland of Frankrijk is succes te danken aan het sterke merk en goed ondernemerschap. We blijven daarbij continu luisteren naar feedback van klanten. Samen kijken waar het wel en niet goed gaat. Zo werken we gezamenlijk aan een goed ecosysteem dat interessant is voor elke printprofessional.”

Flirten met klanten

Voor dat ecosysteem is klantbeleving dan ook ontzettend belangrijk. “Sinds de start van Print.com werken we aan een customer journey waarbij de principes van een liefdesrelatie aan de basis staan voor de verschillende fases die we doormaken met een klant. Het begint bijvoorbeeld met een flirt die opgevolgd wordt door een eerste date (bezoek aan de webapp) en na de eerste kus (de eerste bestelling) ga je met elkaar een relatie opbouwen waarbij ook de moeilijke momenten niet uit de weg worden gegaan. Altijd transparant en eerlijk, ook bij slecht nieuws. Met als doel een langdurige gezonde relatie. De first class service van Print.com vertaalt zich in een uitstekende bereikbaarheid, focus op een ‘first-time-fix’ en een proactieve houding.”

Partneren met Prindustry

Ander onderdeel van dat ecosysteem zijn partners. Zoals de ruim 160 printpartners die voor Print.com produceren in niches zoals large format print, giveaways of directmailings. Of de softwarepartners zoals Prindustry die ervoor zorgen dat het Print.com assortiment whitelabel te koppelen is aan web2print shops voor wederverkoop. Het gaat bij Prindustry om een live koppeling, waarbij duizenden printproducten met miljoenen materiaal- en afwerkopties beschikbaar komen. “Prindustry heeft er daarbij slim voor gekozen om een tussenlaag te ontwikkelen, zodat niet alle miljoenen combinaties meteen door komen. Samen met de klant wordt er gekeken welke producten en productopties beschikbaar komen.”

Printprofessionals meerwaarde geven

De samenwerking tussen Print.com en Prindustry blijft hierdoor in volle ontwikkeling. “Bij andere partners is het vaak een beperkter deel van het assortiment dat we koppelen. Webshopklanten van Prindustry krijgen toegang tot het grootste printassortiment van Europa. We werken er daarom hard aan om de koppeling goed te krijgen en te houden. Het doel is om de processen zó eenvoudig te maken dat webshopeigenaren tijd overhouden om te investeren in het toevoegen van waarde voor hun klanten. Dat betekent dat de koppeling overzichtelijk moet zijn, eenvoudig te configureren en nooit prijsverschillen mag hebben. De basis is goed en die ontwikkelen we verder naar volgende versies. Of dat nu is voor de verkoop in open webshops als de WhiteLabelShop of voor het bestelassortiment van een merkeigenaar via de Brandportal. We willen beiden tools uitbrengen die meerwaarde geven aan de printprofessional en daarbij vullen we elkaar goed aan.”